归纳一下,餐饮小店需要做的管理工作一共有五个方面:
1、卫生管理
现在这方面监管很严,要高要求,不松懈,常态化。具体怎么做,开店时监管部门都有规范,照着做就行了。
2、前厅管理
包括服务员接人待物,前厅环境管理。
3、出品管理
对出品有明确量化标准和监督。
4、采购管理
原材料采购也需要有标准,有复核。
5、财务管理
最后就是对门店涉及的进出钱款,做每月的核算盘点,如果有问题,都可以从中发现。
上面说的这些都是必须抓的关键点,把这些要求和做法,以及违反的处罚,落在纸上,而后责任到人,这是重点,一定要每一条都人承担责任。
但是,切忌形式化,复杂化,搞得事无巨细,觉得很严谨,但让人难以记住,反而是形同虚设。上面提到的五个方面,每一个方面的制度最好不超过十条,必须一张纸就能写清楚,然后贴在对应区域的墙上,这样才能让相关责任人理解并记住。
最后,要有人考核检查,店长日常检查,经理或老板不定期抽查,检查人要签字确认,谁检查谁负责。
制度是约束一个团队最低行为标准的手段,必须要有,有了以后,在这条底线之上,想让员工做得更好,就要把奖励机制加进去了,让每个员工的行为都和利益挂钩,管理才能轻松,员工才能高效。
比如,针对后厨,在规定的成本范围内,保证了出品标准的情况下,节约的部分,可以给一定比例奖励,或是奖金。
针对前厅,顾客可以给服务员打分,按评分给予服务员奖励。
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